4 consejos del CEO de Mercado Libre para crecer

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Buenos Aires, Argentina. A principios del año 2000,
decir Yahoo! era sinónimo de internet. Todos los reflectores estaban puestos en
estas empresas tecnológicas que surgieron durante la época de la Burbuja “puntocom”,
pero también en la creación de empresas que vieron en la venta en línea una
gran oportunidad, como es el caso de Mercado Libre, que surgió en
Argentina.

En junio pasado, la plataforma tecnológica de comercio
electrónico entró al ranking Nasdaq 100 –el índice bursátil que
recoge a los 100 valores de las compañías más importantes  de tecnología
como Apple, Facebook y Microsoft – desplazando a Yahoo! Para, Mercado
Libre resultó muy simbólico, y una llamada de atención a la reinvención
constante, que uno de los buscadores de internet más grandes del mundo esté
saliendo de la competencia y en su lugar entre ellos: una empresa de comercio
electrónico.




La oportunidad está en
México

Mercado Libre está presente en 19 países de América Latina y
en Portugal, y es uno de los 50 sitios de internet con más visitas del mundo.
Cuenta con 191. 2 millones de usuarios registrados, más de 9.4 millones de
vendedores y 27.7 millones de compradores activos.

Durante la entrega de premios “Historias que Inspiran”, una
iniciativa de Mercado Libre y Endevor que premia las mejores historias de
emprendedores de la región, Marcos Galperin, CEO de la empresa, asegura en
entrevista que están muy contentos con el crecimiento de 40% que presentó la
empresa en el primer semestre del año y con el crecimiento de más del 100% en
el mercado de México.

Lo anterior, asegura, se debe a que “la experiencia de compra
que ofrece Mercado Libre en México es la mejor que se ofrece en América
Latina”, explica Galperin. Hoy el tiempo de entrega es de 48 horas, envíos
gratis y con un financiamiento de meses sin intereses, esto a través de Mercado
Puntos, un programa de lealtad para vendedores.




El Director general comparte su entusiasmo sobre la gran área
de oportunidad de crecimiento que representa el comercio electrónico en la
región. Los números lo demuestran: en México sólo el 3% de la actividad
comercial pasa por el comercio electrónico, mientras en Estados Unidos es el
10% y en China hasta el 30%. De hecho, México es el tercer mercado más grande
en ventas, después de Brasil y Argentina, que ocupan el primero y segundo lugar
respectivamente.

Conoce a tu competencia

Para lograr este crecimiento en 18 años, Galperin ha
conformado un equipo directivo que constantemente está identificando
necesidades y generando soluciones. Es así que han creado seis unidades de
negocio en casi dos décadas para hacer frente a pequeños –como Remate, Linio- y
grandes competidores que hay en el mercado como Amazon y Alibaba.

Actualmente, la compañía, tiene seis unidades de negocio:
Mercado Libre, el marketplace que incluye categorías como vehículos, inmuebles
y servicios; Mercado Pago, para pagar y cobrar por Internet; Mercado Crédito,
que otorga préstamos (programa piloto en México); Mercado Libre Publicidad,
para crear anuncios dentro de la plataforma; Mercado Shops, para empresas,
pymes y emprendedores que quieran crear su plataforma de e-commerce y Mercado
Envíos, un servicio de administración de envíos que permite al comprador ver el
estatus de su entrega en el portal.

De acuerdo con un reporte de Euromonitor Internacional, la
cuota de comercio electrónico de Mercado Libre en 2016 en México fue de 9.5%,
seguido por Rocket Internet GmbH (Incubadora de negocios online como Dafiti y
Linio)- con 5.8%, Amazon con 5.5%, Wal-Mart con 5.5% y Liverpool con 1.7%.

“Nosotros hemos competido desde el día cero, lo único que ha
variado a lo largo de los años son los nombres de los competidores”, dice
Galperin con gran confianza en que la estrategia debe ser enfocarse en su
comunidad de compradores y vendedores.

Además, añade, Mercado Libre tiene más de 3,000 tiendas de
retail en su plataforma, en México son 400. “No competimos contra ellos,
nosotros no vamos a comprar productos y ponerlos en almacenes, a diferencia de
otras plataformas que compran y venden. Esa es una ventaja comparativa y nos
ayudará a que en México las grandes tiendas físicas decidan vender en Mercado
Libre, porque tiene dos veces más tráfico que la segunda plataforma más grande”.




Las claves para
consolidarte

Con motivo de la entrega de premios “Historias que Inspiran”,
el certamen en el que resultó ganador La Cháchara de México, de entre 15
finalista de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Uruguay y Venezuela, Galperin
comparte con Entrepreneur cinco
consejos para los emprendedores.

1. Ser
perseverante

“Emprender requiere perseverancia”, dice Galperin, y parara
muestra, dice, el caso de Rafael Mosquera de Venezuela, quien siendo taxista
creó la empresa Bag Computer, y empezó a vender productos electrónicos por
internet con un amigo fotógrafo y otro costurero. Su primera venta fueron dos
Chevrolet Malibú del año 1980, un año después – y con muy poco experiencia en
las ventas online- ya tenían 18 empleados y abrieron su primera tienda física.
Hoy tiene siete tiendas físicas y se esmera en que sus empleados tengan lo
suficiente y para que permanezcan en Venezuela, en momentos que el país pasa
por una situación política y económica complicada.

2. Toma riesgos y
agrega valor

“Anímate a pensar distinto, porque esa es la forma de generar
valor. Si vas a hacer lo que hacen todos los demás, no vas a agregar nada”,
señala Galperin, quien junto a su equipo acaba de lanzar Mercado Crédito que
busca ofrecer préstamos de capital de trabajo a los vendedores que utilizan
Mercado Pago, para impulsar el crecimiento de su negocio. Utilizando un modelo
de scoring, desarrollado con tecnología interna y basada en el historial de
ventas, reputación y uso de las plataformas de Mercado Libre y Mercado Pago. El
programa piloto opera en México y se espera sea lanzado de manera oficial en
noviembre.

3.  Cuida a tu
equipo

“Para agregar valor necesitas tener un buen equipo. Si estás
solo, es mucho más difícil escalar. Al principio puedes estar solo, pero
después necesitas tener gente en quien confiar”, señala el directivo.

Su equipo está formado por Pedro Arnt, vicepresidente
Ejecutivo de Finanzas, Stelleo Tolds, Chief Operating Officer, Daniel
Rabinovich, Chief Tecnology Officer y Martín Lawson, vicepresidente de
Clasificados. A quienes se les puede ver en las oficinas de Buenos Aires,
Argentina, teniendo conferencias sentados en un espacio abierto en plena
oficina. “Buscamos privilegiar las ideas sobre los puestos. Si no puedes
desafiar al jefe, no sirve”, dice Rabinovich, en una visita a las instalaciones
de la empresa.

4. Premia el error

“La innovación es una mejora continua. Lo mejor es utilizar
prueba y error, si no funciona algo lo cambiamos”, dice el directivo, al
recordar que Mercado Puntos es su tercer intento para tener un sistema de
lealtad  y “esta vez hemos dado en la tecla”.

Y recuerda, “este es un proceso diario. No es que se sienten
un grupo de genios, es un trabajo en equipo, muchas veces la idea la tiene
alguien junior o senior. Por lo regular la primera vez que probamos la idea no
funciona o tiene problemas y ahí hay que adaptarla, iterar, probar y mejor”,
afirma.

Con la visión de que el comercio electrónico será en los
próximos años la forma más conveniente de hacer compras, el CEO argentino asegura
que su apuesta será tener más emprendedores que encuentren nichos de
oportunidad que los pueden volver en grandes vendedores.

¿Qué te parece el servicio de Mercado Libre? ¿Conoces a
grandes vendedores que hayan salido de esta plataforma.